首个CRM智能高端解决方案推出

2001/03/20

　　近日，CA 公司为客户关系管理（CRM）市场带来了一个重要的新层面，新推出的Intelligent CRM Suite，是第一个旨在帮助公司企业通过对交易数据进行智能分析了解并保住客户的解决方案。这一高度可缩放的Intelligent CRM Suite具有独特的预测业务信息功能和处理程序，允许将广泛的企业CRM应用集成为个性化的、直观的CRM工作区。它还将大大提高公司员工、伙伴和电子商务客户的CRM技术投资回报。

　　Intelligent CRM Suite 融合了CA经过证实的技术产品如Neugents 和Jasmine ii 中的一些功能，包括四种主要的组件，支持CRM功能的每个方面。

* Customer Intelligence组件既优化了对客户的信息递交，也大大方便了支持客户的公司厂家查询客户信息

* Sales and Marketing组件支持无线应用协议 (WAP)，提供了基于Web和独立的、以客户为中心的销售以及市场自动操作工具，支持多种活动区域代表

* Customer Service组件融合了CA 经过证实的桌面技术，提供强大的、灵活的自动客户服务桌面平台

* Human Touch组件提供个性化交互操作，适应基于技术的电子商务关系中不断提高的自动化水平，优化市场和支持人员通过Web的人际交互感受，即使使用新的自动在线CRM 技术也不会遇到困难。 Intelligent CRM Suite中的每个组件充分利用了CA的Jasmine ii Portal 技术，用于统一整个CRM解决方案并为每家公司、部门、组和/或客户进行定制，得到动态的个性化外表和功能。通过 Jasmine ii Portal，几乎任何应用或数据库都可以集成到CA的Intelligent CRM Suite中。

　　同时，此次推出的还有CRM Command Center，它是基于CA的Unicenter TNG 电子商务管理解决方案，能够显示关于基本的CRM统计数字的实时信息。CRM Command Center 目的在于管理，而且完全可以由客户配置。它使用CA高级的可视化和监控技术显示CRM管理中关键的信息，如高于某个门限、需要重视的机会以及对于关键客户的开放支持条目等。 另外，CA 还推出了Intelligent CRM Services 综合套件，包括准备条件评估、策划、产品挑选、教育训练以及集成与实施。

　　对此，Hurwitz 集团的企业业务应用主管Sharon Ward 表示：“CA为客户提供分析工具的历史非常悠久。CA把分析工具与面向CRM的完全基于Web的运营和协作的套件产品相结合。这些分析工具与CA的CRM功能协作，将帮助公司企业达到最常见的CRM目的 ---- 产生根本性的积极影响。”

　　CA的CRM 高级副总裁 Jacob Lamm则表示：“Intelligent CRM Suite可以帮助公司提升其交易数据的价值，从而提高利润收益和客户服务水平。通过拓展现有的、经过证实的技术，为世界各地几千家营业机构提高业务价值，CA推出了性能出色、适应力灵活的CRM解决方案，正好满足了现在高度重视客户的企业的需求。”

　　META Group 的项目主管Steve Bonadio 表示：“公司企业必须超越短时效的CRM 行为，采取长远的生命周期管理方法对待CRM，同时采用必须的运作、分析和协作性的CRM技术支持不断变化的以客户为中心的业务模式。分析性的CRM对于了解客户行为规律非常有效，这些功能还需要得到很多传统的CRM厂商的充分利用。”

　　Charles Tyrwhitt Shirts (CT Shirts) 是一家通过邮寄销售高质量衬衫、领带及男女饰物的公司，他们充分利用了Intelligent CRM Suite 的分析功能，以更好地了解客户购买的规律。这家公司的董事经理Nicholas Wheeler指出：“通过使用CA的 Intelligent CRM 技术分析我们的市场数据库，使我们对客户有了更好的了解。效果也显著。”

新华网 2001/03/20