呼叫中心提升政府公信力

2001/09/20

　　 “提高政府公信力是我们电子政府建设的核心” 。在昨日举行的“市长论坛”上，广州市天河区陈小钢区长以生动的事例向与会者论述了如何利用电子政府提高政府的公信力的问题。

　　天河区政府利用信息网站和政府呼叫中心（服务号为95100，一种企业化运作、网络化处理的电话服务系统），将政府部门的“功能结构”和 “办事程序”全部公开，民众办事因此一目了然，在网上公开的还有所有职能部门的行政事业性收费项目、收费标准和有关的文件依据，这样，方便群众进行监督，有效防范了行政部门的乱收费现象。电子政府成了加强政府廉政建设的重要途径。

　　“一天24小时，你任何时候打电话给呼叫中心，我们都有人提供服务，这一点我是可以保证的。”陈小钢说，市民来不及在政府上班时间内获取服务，在政府部门的下班时间里，也可以获得基本的政务咨询。而且政府呼叫中心从根本上不同于以前隶属于政府某个部门的热线电话，而是由政府授权外包给企业运作，这样，从体制上保证了呼叫中心的服务质量。陈小钢说，政府呼叫中心开通半年以来，收到各类电话2万3千多个，为公众解决了不少难题。

南方网-南方都市报 CTI论坛编辑 2001/09/20