SAS：理顺客户关系

曹术华 2001/09/27

　　在“2001年中国国际金融(银行)技术暨设备展览会”上，美国SAS公司亚太区战略项目总监William Fu先生和SAS的技术咨询顾问陈宇先生在技术交流会上，作了题为“为中国银行业开发有效的客户关系管理系统将面临的挑战和机会”的主题演讲。

　　陈宇先生介绍说，分析型CRM的关键是建立以客户为中心的统一视图。对于稳定的客户，可通过行为分析卡、交叉销售和防范客户风险等手段，来提高客户的利润贡献度；对于有流失趋势的客户，可通过客户流失分析等手段，来挽留有价值的客户。

　　在中国银行业，SAS为交通银行开发了非现场稽核、综合资产负债管理系统和客户财务指标分析系统；SAS还为国家开发银行开发了非现场稽核系统和会计信息管理系统等。SAS公司表示，将进一步为中国银行业提供最佳的解决方案。

《中国计算机报》 2001/09/27