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艾克锁定目标行业，纵深发展客户关系管理

2001/09/26

　　以亚洲市场为发展重心的客户关系管理（CRM）解决方案提供商美国艾克国际（AKuP）自进入中国大陆市场以来，得到众多行业企业用户认可。目前艾克锁定证券、保险、银行、基金及消费性产业等领域发展。针对每个行业领域，艾克都将提供基于该行业专业知识及应用特色的全面客户关系管理解决方案，让用户能全面导入符合企业深度需要的客户关系管理系统。同时，艾克还不断扩大咨询团队的实力，加强行业背景知识，对目标行业的运营模式深度分析，从而向客户提供全方位的应用服务。因此，艾克目前向企业提供的服务已经超出简单的软件提供商的范畴，他将深入到企业内部核心，帮助企业制定、整合其运营模式，解决销售、服务、市场等环节存在的问题，同时纵深至企业各级分支机构，完善企业流程。一般而言，艾克将从处理企业数据入手，进行数据整理和清洗、抽取，数据集市规划和建立，并以此对企业需求进行深度分析，在数据处理的基础上，即可以进一步展开横向、纵向等多方位的CRM 应用建制。

　　美国艾克国际首席营运官黄祥徵指出，随着企业对客户关系管理系统了解的加深，已经意识到只有适合本行业的、专业化CRM系统才是成功的。因此作为解决方案的提供商，只有冷静思考，去除浮躁，深入企业，才能同企业共同建置一个真正有效的CRM系统。

　　目前艾克的客户关系管理解决方案涵盖了前端客户接触，以及后端资料分析两部分。其中在前端部分包括综合服务中心（web center & call center）、电话行销工具、email行销工具,以及个性化网页服务（Web Personalization）；至于后端部分，则包括一对一分析（One to One Analyzer）、活动企划（Campaign Planning）等模块。

　　黄祥徵先生还指出，通过反复同企业管理者探讨，艾克目前已经研制出针对证券、基金、保险、银行行业的完全产品解决方案解决方案。在得到客户认可的基础上，艾克已经开始帮助企业进行数据集市规划、流程设计等工作，当然艾克会为企业严格保守行业信息机密。

美国艾克公司供稿 CTI论坛编辑 2001/09/26