Gartner为CRM实施再指方向

2002/05/21

　　计算机世界网消息 本周三在法国巴黎召开的Gartner CRM大会上，将提出8项措施，目的都是为了确保对CRM的投资有所收益，本次大会的主题是“从觉醒到实际获益”。

　　在为期两天的会议上，将主要讨论与CRM管理有关的事项。如CRM的不可避免及实施CRM后的回报。会议将分为8个小组来进行讨论。

　　据Gartner的负责CRM研究的分析师Thompson表示，在欧洲，许多企业对上CRM项目都相当盲目，企业对实施CRM进行的预计、计划比实际实施的人会更多。

　　会议上除了听Gartner的高级分析师的讲演外，另外两个嘉宾也将讨论实施CRM的最佳案例及如何通过服务来进行竞争和提高用户的满意度。

计算机世界网　2002/05/21