双先战略效果显著江西移动1860服务水平提高
2003/01/09
2002年,江西移动全面贯彻落实集团公司“服务与业务领先”战略,不断加强1860管理和人员培训,开通“1860快通道”、VIP座席,开展客户回访、客户挽留服务等,使1860各项服务水平得到快速提高:人工接通率达到98.65%,平均应答时长为6.07秒,客户问题处理时间大大缩短,客户对客服人员的满意度较2002年年初提高了10个百分点,话务员回答问题准确率提高了7.5个百分点。管理咨询——CRM成功实施的保障 2002-12-03 |
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