甘肃移动“质检服务周”精益求精_运营管理_移动

甘肃移动“质检服务周”精益求精

2003/09/17

　　近日，甘肃移动客户服务中心开展“质检服务周”活动，进一步提高1860的客户服务意识，增强企业的社会认知度。

　　此次“质检服务周”活动具有三个特点：一是遵循“问题从小发现，处理从早开始”的工作原则，严格服务工作考核，切实加强监听、拨测等方面的质检工作。二是加强“语音语调”、“服务态度”、“服务规范”、“沟通技巧”、“业务水平”等项目的抽查力度，一经发现问题，及时予以纠正和解决，并对特殊性问题提出合理的整改意见和建议。三是拨打测试同行业竞争对手的客户服务号码，获取“人工应答率”、“应答及时率”等各项数据，通过对比分析各项数据，查找自身不足，研究和改进现有工作方法。

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