IVR市场行情看低 SP之间“贫富差距”将拉大_移动增值_交互语音

IVR市场行情看低 SP之间“贫富差距”将拉大

陈金国 2004/08/13

　　在四大门户网站刚刚公布的第二季度财报中，IVR业务成为各家发力的主攻点。以雷霆无极为主力的tom在线本季度IVR收入达到了819万美金，比去年同期增长412%，比今年第一季度增长43％，其他三大门户与专业SP掌上灵通、空中网并没有将IVR的收入单独列出来，只是笼统的将IVR与2.5G业务一起统计出来。但这些各大SP的IVR与2.5G相加也没有tom在线本季度IVR的收入多。联系近期来相继有消息传出有门户网站的IVR业务由于涉及到违禁内容而遭到某号码停止运营，有业内人士指出，继短信的整治之后，IVR的整治也将会在近期展开，届时，更多的SP会收到冲击。

　　无独有偶，专职于电信行业的易观资讯今天发布了看低IVR业务的研究报告，该报告认为，尽管IVR市场发展迅速，但是目前国内IVR市场仍处在业务起步阶段，在其产品经营管理、产品内容等方面没有完全摆脱传统声讯服务，产品内容不规范，各SP赢利主要来自交友及成人产品。易观国际在6月已经对IVR市场的监管风险进行过预测。

　　对于处在高速成长期的IVR市场，移动运营商突然采取如此强有力的约束措施来重点整顿SP的违规操作，力度是空前的。易观分析原因有两点：一是在近期主管机构清理整顿互联网和通信服务市场的大背景下，运营商不得不对成人类业务份额较高的IVR市场进行清理整顿；二是运营商为了避免高速发展的IVR市场重蹈声讯电话由于监管不力而毁掉整个行业的覆辙，采取强力措施意在保证IVR市场中期的健康成长。

　　易观认为，中国移动的规范市场行为将在短期内迫使SP改变策略，规范IVR服务的内容，降低IVR业务中的交友以及成人成分，短期内会影响IVR业务收入增长。但是，包括IVR在内的移动增值业务是移动运营商下一步重点发展的业务，为了培育市场，保证IVR的长期稳定发展，运营商的管理措施将逐渐侧重于监督和引导，对操作规范的SP采取扶植措施。从中长期来看，将会促进IVR市场的健康发展。

　　根据易观国际《移动增值业务系列研究报告-IVR业务研究》的预测，2004年国内IVR市场规模为15亿元人民币，考虑到运营商加大IVR市场监管力度的短期影响，易观调低2004年IVR市场规模为13.5亿元人民币。

　　来自业内人士的看法认证了易观国际的这种看法，但某SP表示，随着中国移动对于内容的监管，这个市场会更加规范，但市场将不会像短信市场一样，排在前十的SP收入差距不会太大，IVR市场的前四位将会占据市场80％甚至90％的收入，“贫富差距”将会越来越大。

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