铁通呼叫中心“抢眼” 政企争相联手_外包_电信

铁通呼叫中心“抢眼” 政企争相联手

2005/04/13

　　中国铁通山东分公司依托电信运营商的优势及优秀的呼叫中心运营团队，在齐鲁大地一展风采，遵循"运营为本"的操作理念，立志推动中国呼叫中心产业的发展。

　　山东铁通可为政府企业量身打造不同规模、不同层次、不同类型的呼叫中心，并以"政府企业为中心""以客户为中心"，注重服务平台的个性化、人性化。专业的运营水平，巧妙的运营策划，深得政府企业信赖。"中国铁通，呼叫中心专家"在齐鲁大地已根值人心，依托电信运营商的优势，已形成从全方位通信接入，、软件系统集成与开发，运营管理支持一条完整的产业链，"铁通呼叫中心"这只品牌成为该通信领域"省心、省力、省资金"及"专业服务"的向征。

　　2005年初至今，仅仅三个月的时间，与山东铁通呼叫中心业务合作的政府企业多达几十家，成功实施东营12315维权热线、聊城、滨州12345市长热线、菏泽96591劳动局人才热线、山东省计生委热线等项目；与11家省内知名媒体合作新闻热线、评论热线及其它互动项目，东营、聊城、日照、德州广电局通过呼叫中心项目牵引实现了全方位电信业务合作；

　　山东铁通呼叫中心虽未在媒体作大幅宣传，但以上项目的实施均在社会产生较大影响，形成良好的社会效益，从而吸引了众多企业加盟：

　　青岛赛维家电服务产业有限公司是一家服务网络广、服务领域宽、跨国界经营，并拥有独立品牌的第三方专业家电服务商，公司总部设在美丽的海滨城市----青岛。公司目前在北京、上海、南京等重点城市建立了40多个分公司，600多个驻外分支机构，5000多家服务合作网站，服务网络覆盖全国。公司原先已通过先进的家电服务管理软件系统，实现了各点内部服务信息传递、控制的高效、快捷。服务网络及业务量的扩张,赛维品牌的深入人心，使高瞻远瞩集团管理层意识到，还需建设呼叫中心创建与客户的快速通道、统一服务品牌，从而实现大区服务网络。山东铁通为其适时提供了IP分布式呼叫中心的组网方案，实现了集团内部虚拟专用网、统一号码接入，为其节省了大量通信成本，提高了服务形象，一举多得，现在赛维95105599正在全国各地接听着用户的来电。

　　济宁95105936易行天下呼叫中心的成立，使齐鲁大地拥有了一个类似携程、北京ELONG可面向国内提供综合旅游服务如酒店订房、订餐的呼叫中心运营商。现其每日外呼处理订单1000以上，易行天下在获取丰厚经济效益的同时，拉动了当地铁通基础网络ARPU值。当地铁通收益表现为以下几部分：95105及800长途或本地摊分话费收入、2M中继线收入、外呼话费收入、短信群发收入，并牵引了该济宁易行天下办公电话及宽带接入。

　　山东百福东方快运、泰安汽车站、聊城车站的加盟，使"企业热线通"这只铁通呼叫中心的分支品牌逐渐被中小企业接受，利用山东各地市公共呼叫中心平台，中小企业只需支付一定的号码功能费，购买各地铁通分公司的一个接入号，即可实现自动语音服务、电话转接、留言及人工服务，山东铁通推出"企业热线通"服务，旨在让中小企业低成本建立客服系统，普及呼叫中心应用，培养消费者的"呼叫中心消费意识"，拉近企业与客户的距离，具有广阔的市场前景。
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　　呼叫中心作为一种融合通信产业，能够整合所有的通信方式为政府企业提供信息化服务，一种通信方式、一个电信码号、一类电信组网模式都可成为"呼叫中心"的元素。短信作为呼叫中心不可缺的接入手段，可实现无人值守客服、高效的通知下达，结合山东铁通现有呼叫中心客户不断增长的业务需求，2005年3月份，山东铁通推出了"短信呼叫中心"业务，可实现短信群发及短信互动客服，在铁通呼叫中心座席上通过WEB方式即可轻松浏览客户的短信评论、短信投诉或建议一经推出，便受到新老客户的欢迎，为合作企业提供了一个快速通知的手段，为合作媒体增添了另一条利润来源，现已有14家媒体或企业合作。至此，山东铁通在呼叫中心业务上真正实现了语音、互联网、短信、传真全方位的通信接入，为政府企业提供着丰富的组合套餐。

　　山东铁通与其它电信运营商在呼叫中心操作上有着明显的区别，注重营造"三分设备、七分运营"的理念环境，不仅只提供一个接入方式或一个码号资源，在提供一条龙服务的同时，重视与政府企业合作运营、利益共享。为客户提供的呼叫中心方案中赢利项目策划作为主要内容不断得到企业认可，并成为实现良好合作的主要因素。

　　山东铁通呼叫中心运营团队将时刻关注呼叫中心产业的迅猛发展，挖掘其蕴含生产力，百变应用，彻底改变或消灭其"成本中心"的标签，通过巧妙的运营策划，尽情发挥呼叫中心"瑞士军刀"般强大的组合功能，使其真正成为政府企业的"客服中心""营销中心""赢利中心！"

山东铁通供稿