中国最佳客户服务评选正式启动

2005/11/30

• 2005-2006中国最佳客户服务评选活动

　　由中国信息协会、广东省信息协会、亚洲客户服务协会、南方都市报、新京报五大机构联合主办，广东省信息协会客户服务专业委员会、品派传播具体承办的2005-2006中国最佳客户服务评选活动于12月1日正式启动。本次活动由北京华胜天成科技股份有限公司总协办，南方日报、南方周末、21世纪经济报道等权威媒体全面协作。经组委会认定，网易为本次评选活动的指定网站，关于评选活动的权威信息将第一时间在网易网站发布。

　　进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务成为近年来的流行词。

　　本次中国最佳客户服务评选活动以"倡导国际化优质客户服务理念，表彰年度先进企业及个人，树立行业标杆，推动行业发展！"为宗旨，将在全国范围内开展一次全面的专门针对客户服务的评选活动，获奖企业将赢得客户服务的最高荣誉。

　　本次评选设有中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心奖、中国最佳外包呼叫中心奖、中国最佳客户服务管理团队奖、中国最佳客户服务管理人奖、中国最佳客户服务专员奖及中国客户服务突出贡献荣誉大奖等奖项。

　　据主办单位介绍，凡参加中国最佳客户服务评选各奖项评选的企业必须是以呼叫中心（call center）为技术载体，拥有自建或外包呼叫中心，在中国境内的国营及民营企业、公共事业机构、外商独资或合资企业、港澳企业在内地注册的机构。

　　本次评选活动将分为三个阶段：首先受理报名并初选，评委会根据报名企业提供资料进行初步审核，确定入围企业，并将入围企业在媒体公开发布；第二阶段将采用将公众投票和专家评选相结合的方式，根据投票结果及专家评委意见，评选出获奖企业及个人。评委会将主要通过暗访、实地测评等多种方式对企业进行综合打分；最后将举办隆重的颁奖典礼为获奖单位及个人颁奖，并在新闻媒体上发布获奖名单。

　　据透露，本次评选活动结束后，将组织中国最佳客户服务考察团去欧洲参观世界级公司，并专门针对客户服务主题进行互动交流。

　　自即日起至2006年1月20日为企业参选报名阶段。关于活动的详细介绍及参与方法，请登陆网易（www.163.com）商业频道"2005-2006中国最佳客户服务评选专栏"或官方网站中国客户服务网（www.cncs100.com）查询。

　　报名及咨询电话：020-38843839 38843601 中国最佳客户服务评选组委会 。

广东省信息协会客户服务专业委员会供稿 CTI论坛编辑