厦门市劳动保障热线12333 市民劳动保障的小秘书_呼叫中心

厦门市劳动保障热线12333 市民劳动保障的小秘书

2005/12/26

　　请问要具备什么条件才能领取生育保险金？能领多少？”“请问申领生育保险待遇要提供什么材料？怎么计算？”厦门市劳动保障热线12333经常每天都要解答类似的问题上千次，特别是遇到很多对相关政策不甚了解的参保人员，工作人员总是不厌其烦，耐心细致地回答，并且认真负责地提醒参保人员注意事项，承诺办理时限，直到参保人员满意为止。

　　12333劳动保障咨询电话今年1月1日正式开通，至11月底，市民来电总量已超50万人次，其中人工受理超18万人次，平均每天受理业务总量超1000人次，受理时间均长近3分钟；在人工受理咨询服务中，社会保险方面一直是咨询的热点，约占总咨询量的88%。

　　12333是运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。它提供每天24小时全天候自动语音及留言信箱服务及正常上班时间的人工服务。主要是面向市民与用人单位免费提供社会保险、劳动就业及培训、劳动关系和劳动工资、举报投诉、相关法规政策咨询、办事程序咨询，还可以查询参保人员缴费情况、个人账户划拨情况，外来人员退保资金到位情况等相关业务，6月份还开通了社会保障卡电话挂失业务，极大地方便了市民群众。

　　为满足市民有问必答的服务需求，处理好日常疑难问题。12333呼叫中心经常组织各相关部门的业务专家、骨干对工作人员进行业务培训，讲解相关政策法规及业务知识，使其能更好地理解和掌握理论知识，对12333电话呼叫中心在业务受理过程中无法给予明确答复的疑难问题，呼叫中心均按业务范围、类别派单分流到各相关劳动部门，各相关劳动部门在受理后的三个工作日内及时回复，及时为市民排忧解难，真正成为市民劳动保障的小秘书。

　　相关数据

　　截至2005年11月，厦门市生育保险参保人数超过20.83万人，比去年同期增加1.92万人，增长率达10.16%，当期享受生育保险待遇的3301人次，其中分娩2479人次、流产563人次、绝育人流264人次，支付生育保险基金超1800万元。

海峡网-厦门日报