甘肃省电信公司打造特服服务台_呼叫中心_电信

甘肃省电信公司打造特服服务台

2006/02/20

　　“3·15”到来之际，甘肃电信公司有关负责人向媒体宣布，甘肃电信公司结合自身实际把“提高服务质量，提升客户价值，提倡健康消费”确定为今年“3·15”的主题，并表示要以1000特服号码为依托，进一步提升服务水平，让陇原300多万电信用户天天体验“3·15”。

　　据了解，目前甘肃电信的1000服务热线为免费电话，是在合并原有的112、114、180、170等特服号码的基础上产生的，1000服务热线现有1710路中继线286个话务员座席，已在全省14个市州地形成高效运行体系，全天候24小时为客户提供服务，日均话务量近3万次。省电信公司有关人士表示，用户只要拿起手中电话拨打1000，无论是查询、投诉、故障申告、话费查询、服务质量等都将由客服中心一站式搞定。今年，1000特服电话要进一步缩短接待、处理时限，向客户满意率100%的目标冲刺。

　　据有关负责人介绍，今年还将推行的新业务包括“家家e固话短信”、“小灵通短信”、“小灵通预付费业务”、“互联星空”、“智能公话”等涉及固定电话、无线市话、电信宽带、公用电话等领域。

兰州晨报