南京市12333热线将增至40条_呼叫中心_政府

南京市12333热线将增至40条

2006/02/20

　　医保个人账户上还有多少钱？单位拖欠工资怎么办？遇到类似劳动保障问题拨打“12333”就能问个一清二楚。但不少市民发现，该劳动保障咨询热线越来越难打进。记者昨天从市劳动和社会保障局获悉，12333劳动保障咨询人工服务热线将从目前的16条增加到40条以上，这意味着该热线人工服务经常占线的矛盾将得到缓解。

　　据介绍，南京市12333热线自2003年开通以来，共提供咨询服务178万人次。随着劳动保障政策法规不断调整，近年来用人单位和劳动者对该热线、尤其是人工解答的需求量迅速增加。同时，由于劳动保障政策涉及的内容比较多，政策比较复杂，人工服务所占的时间也较长。目前每个人工服务电话约占4分钟时间，有的甚至长达一个多小时。据测算，因为线路堵塞，目前每天约有三分之二要求人工服务的电话无法拨进。

　　为了缓解这一矛盾，省劳动和社会保障厅、市劳动和社会保障局计划今年对“12333”热线服务系统进行升级，其人工服务热线要增加到40条以上。目前，新的热线服务中心正在紧张装修，初步预计要到5月份以后能投入使用。

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