114要升级中电信号码百事通试水云南模式_增值电信_电话信息查询服务_呼叫中心

114要升级中电信号码百事通试水云南模式

2006/03/20

　　3月16日，云南昆明。主角是云南电信和中兴通讯，而他们共同的目的即是：号码百事通。根据协议，中兴通讯的 Anyservice 增值业务解决方案将服务云南电信的号码百事通服务。有分析人士指出，一个号码百事通的新篇章也许将借此拉开序幕。

　　号码百事通之惑

　　事实上，号码百事通作为中国电信转型的两个重要切入点之一，其实施的效果好坏，对中国电信的影响是显而易见。目前各地号码百事通已经纷纷启动，包括广东电信、湖北电信、浙江电信在内的省份已经宣布开通号码百事通服务。

　　但是，据记者了解的情况，目前建设号码百事通的各省均是在现有的114系统上进行升级改造方式来建设，提供的服务大多是以114号码查询为基础的114增值业务。

　　但对中国电信而言，其更希望的是为“大中小城市消费者提供丰富多彩的信息咨询服务”，如互动娱乐类业务、实用信息服务类业务及综合信息服务类业务。

　　有专家指出，最终的使用者往往需要的并不是一个海量搜索中的号码，而是一个相关实用的综合信息。“要拓展中国电信综合信息服务商的内涵，除了在传统意义上解决用户‘需要查询什么’的问题之外，更需要解决用户‘为何要查询’，以及最终用户希望达到的结果”。

　　呼唤新的商务模式

　　以云南电信为例，它希望能够在各行各业中引入众多的合作伙伴即SP/CP，除了在114号码本身的资源上的拓展外，还可以将服务延伸的更多。

　　有分析人士指出，号码百事通在这里不仅解决了号码的需求，更加解决了用户最深层次的需求。而对于电信运营商来说，可以根据引入 SP / CP (如举例中的酒店)来加长产业链的另一端，一方面满足了用户的最终需求，另一方面增加了运营商的收入，实现三方的共赢。

　　不破不立

　　但瓶颈依然存在。因为按照现有的114系统升级的号码百事通是无法解决上述复杂需求的。云南电信在原有的114系统升级测试后发现很难实现这个预设好的商务模式。首先，114升级的系统只能提供基本号码的查询和扩展查询，没有统一信息提供机制，更综合的信息源就成了一个问题；其次，114升级的系统无法方便的引入 SP / CP 来提供丰富的业务和内容。另外，在114升级系统上，由于以前根本没有对这个模式的实现，无法实现对 SP / CP 有效的监控和管理。

　　而中兴通讯 Anyservice 增值业务解决方案的消息则解决了这个模式的瓶颈。据悉，中兴 Anyservice 是中兴全系列增值业务解决方案的品牌，能够为运营商提供定制和个性化的服务，提供最终的解决方案。

　　经过中兴通讯和云南省电信大量的市场调研及市场论证，最终舍弃了每个本地网各上一套号码百事通系统的原有思路，继而采用了全省“用户接入集中、信息处理集中”的思想建设云南全省号码百事通系统。不破不立，要打造一个真正的号码百事通、“语音 Google ”，必须打造一个与实际能相结合的号码百事通、“语音 Google ”，大到经营模式，中到业务设计、小到信源的选择都要寻求一条切实可行的方案。

通信产业报