淄博市长专线电话12345系统远程座席正式开通_呼叫中心_政府

淄博市长专线电话12345系统远程座席正式开通

2006/05/11

　　5月10日随着中共淄博市委副书记、常务副市长周清利轻按键盘，市长专线电话12345呼叫系统远程座席正式开通了，这标志着我市政府系统市民投诉暨市民建议征集工作进入了一个新的发展时期。。

　　开通市长专线电话12345呼叫系统远程座席，是根据市政府领导意见，通过考察学习外地先进经验，于2005年4月份开始，采取分批建设的原则，由市铁通公司计划投资600多万元开发建设。

　　市长专线电话12345呼叫系统远程座席系统由省政府信息中心开发，它对以前的系统进行了改进，把短信、电话、远程座席融为一体，实现了12345呼叫中心与各网络单位呼叫中心的连接。市民拨打12345市长专线电话时，重大问题由市政府市民投诉中心直接处理，一般问题人工转接至区县、高新区和部门远程座席进行处理；市民拨打已经设立的投诉短号码（如市环保局12369，市物价局12358），则由中心系统平台过滤后自动转接至区县、高新区及有关部门远程座席进行处理。

　　开通远程座席，可实现全市政府系统市民投诉网络机构的联网，对投诉事项可直接网上转办、办理和反馈，建立起覆盖各区县、高新区、市政府有关部门和有关单位的更安全、更详细、更科学、更高效的中心数据库；有利于提高工作效率，减少中间环节，使群众反映问题的受理、办理渠道更加方便、快捷；便于完善高效的市民投诉事项督察办理机制，实现各区县、各部门的统一协调联动，提高工作质量，真正做到事事有着落、件件有回音；畅通和拓展市民投诉暨建议征集的渠道，提高广大市民参政议政的积极性；有利于实现各类信息数据的集中汇聚、统一存放和统一管理，便于归纳和分析，从中找出规律性和关系全市经济社会发展全局的热点问题，对做好舆情分析，增强工作的主动性和可预见性，更好地为政府科学、民主决策提供可靠依据。

　　截至目前，已开通了张店区政府、市公安局、教育局、热力公司等13个单位的远程座席。

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