全国首家12333客户服务中心在天津成立_呼叫中心_政府

全国首家12333客户服务中心在天津成立

2006/05/11

　　近日从天津市劳动保障电话咨询服务中心获悉，本市12333劳动保障电话咨询服务热线开通一年来，以“方便快捷、及时准确、专业实用、优质高效”的服务水平，赢得了社会各界的认可和好评，逐渐成为百姓获取劳动保障政策信息和职工群众劳动保障维权诉求的主要渠道。

　　随着本市劳动保障事业的长足发展，各项劳动保障政策不断出台和逐步完善，特别是现代信息技术的日益进步，单一的电话政策解答已无法满足咨询者对劳动保障工作的需求。因此，该中心不断创新服务理念，完善服务措施，针对广大市民和用人单位对劳动保障工作的个性化需求，率先成立了全国首家12333客户服务中心，尝试把12333的服务方式从被动、单一的电话政策解答向主动、全面的个性化服务延伸，以满足不同社会群体对劳动保障工作的实际需求。

　　据了解，12333客服中心将采取会员制的服务模式，以信息量大、覆盖面广、权威准确的12333为服务平台，根据客户对劳动保障政策和经办业务的需求，提供个性化、专业化的服务。客户一经签约不仅可以直接获得业务主管的权威解答，还可以享受到一系列更为全面、优质、高效、灵活的服务。同时，为进一步提高12333的咨询服务水平，客服中心还设立专线(022—23331133)和专用邮箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理咨询者对该中心咨询服务工作的投诉以及对完善劳动保障政策的建议和意见，并通过定期电话回访和用户调查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改进服务方式，提高服务效率，使12333真正成为市民与劳动保障部门沟通联系必不可少的桥梁和纽带。

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