博斐逊新疆移动1860运营管理能力提升项目获得成功_呼叫中心_运营管理_移动

博斐逊新疆移动1860运营管理能力提升项目获得成功

2006/05/15

　　四月的乌鲁木齐到处一片春意融融，地上的积雪已经开始消融，拱出翠绿嫩芽的树木正孕育着新的生机。在经历了五个多月的艰苦奋战后，新疆移动呼叫服务中心运营管理能力提升项目圆满落下帷幕，本次项目不仅为集中后的新疆1860带来了科学的管理措施和思路，也引入了全新的服务文化理念。项目的成功合作给呼叫服务中心带来了巨大改变，1860正从内到外焕发出勃勃生机，为新疆移动创建国内一流的呼叫中心打下了良好的基础。

　　4月11日，在呼叫服务中心会议室隆重召开了项目总结大会，区公司白志刚总经理亲自带领各部门领导参加了本次会议。博斐逊项目组及呼叫服务中心分别就项目实施情况、项目成果及项目后期跟进事宜做了详细汇报。当听到本次项目通过人员技能培训、服务策略优化及现场管理能力提升等措施使得呼叫服务中心运营管理能力得到了跨越发展，人员工作效率提升了27.78%，客户满意度稳步上扬等一系列数据时，在场领导无不额首称赞。白总在总结发言中对本次项目的成功实施给与了高度评价，指出博斐逊在实施呼叫服务中心项目中带来的管理理念对新疆移动整个企业的未来，与整个管理的能力和水平，乃至于提升整个核心竞争力都有非常重要的推动和促进作用。最后还表达了希望与博斐逊再次合作的愿望。

　　新疆1860项目的成功实施再次证明了博斐逊在呼叫中心的专业实力！

博斐逊公司供稿　CTI论坛编辑