辽沈晚报96006打造便民百事通_呼叫中心_媒体

辽沈晚报96006打造便民百事通

2006/08/22

　　6000个电话！这是“96006”辽沈便民服务通开通一周来接听的咨询服务电话总数。

　　按照平均每个电话通话2分钟计算，7天内“96006”已经为读者们提供了长达200个小时的免费咨询服务。

　　这些来电中，近一半是询问如何乘坐公交、火车等出行信息的，有询问某地地址、地名、电话的，有想了解招聘、二手货买卖等各种生活类信息，绝大部分读者都得到了满意的答复。

　　尽管辽沈晚报此前已花5个月时间准备了几十万条民生信息，但读者询问的内容之广，仍然让辽沈晚报感到永远有回答不了的问题。

　　对于当时无法解答的问题，辽沈晚报会在之后找到答案并充实到信息库中，也许读者下次打电话来，96006能告诉他更多些。

　　 7天来，便民服务通完全改变了“96006”以往的热线格局。在每日的热线中，便民服务类的已占到70%，其余为：提供新闻线索以及读者纠错等占20%，对本报的评论、探讨占10%。

　　如果您现在站在本报“96006”服务平台旁，就可以听见很少停歇的电话铃声，40位热线工作人员24小时坚守在这里，随时为读者提供热线咨询等服务，以行动践行着“责任媒体服务民生”的办报理念。

　　辽沈晚报的目的，是把便民服务通打造成一个“百事通”，读者想查询什么问题，找辽沈晚报96006就能找到答案；读者想要什么样的便民服务，找辽沈晚报96006就能得到需要的服务。

辽沈晚报