戴尔将在菲律宾再设一呼叫中心服务美国用户_外包_国外_企业_呼叫中心

戴尔将在菲律宾再设一呼叫中心服务美国用户

2006/09/01

　　9月1日据外电报道，全球最大的电脑厂商戴尔公司8月31日宣布，将在东南亚的菲律宾开设第二个客户服务呼叫中心，以向美国客户提供技术支持。

　　戴尔公司表示，这个呼叫中心将在明年二月份投入运行。届时，它将主要承担美国PC用户的各种技术支持工作。不过，戴尔公司当天并未透露该中心将雇用多少人。

　　今年初，戴尔公司在菲律宾开设了第一个客服呼叫中心。三月份，戴尔公司宣布，将把这个中心的工作人员从700名增加到1400人。

　　当天，戴尔公司还宣布，今年将在客户服务方面投资1.5亿美元。据报道，在过去两年中，戴尔公司已经在全球各地开设了十个客服呼叫中心。戴尔公司未来的一些投资将用于给呼叫中心装备宽带，以便向一些用户提供远程的PC故障解决。

　　菲律宾和印度一样，在亚洲属于英语水平相对较高的国家，因此戴尔希望挖掘当地成本较低的人力资源。目前，戴尔在印度已经开设了三个客服呼叫中心，雇用人数超过千人。

ChinaByte(e.chinabyte.com)