拨"114"竟听到大闸蟹叫卖声_增值电信_呼叫中心

拨"114"竟听到大闸蟹叫卖声

2006/09/27

　　25日，想查找某公司电话的李小姐拨通“114”，听到“欢迎使用中国电信号码百事通”后，又听到一句令她意外的录音：“114即日起开通阳澄湖大闸蟹预订业务，欢迎垂询”。

“114”为啥也卖大闸蟹？作为公共资源平台的服务类热线为某些产品做广告，合适吗？

和养殖场联手卖蟹

　　为了验证李小姐的说法，记者特地拨通了“114”，果然，电话那头传来的录音和李小姐的说法相同。

　　据“114”有关人士介绍，这次“114”直接与昆山阳澄湖阳新时代大闸蟹养殖场等达成合作协议，向市民推出巴城阳澄湖某品牌大闸蟹的预订、送货上门服务。

捆绑收听疑似侵权

　　在市民心目中，“114”是提供公共电话信息的服务平台。此番大闸蟹“爬”进信息台，引起一些市民的困惑。

　　照此类推，“119”是否可卖防火用品？“120”是否可卖医疗器械？这样的做法是否合法？

　　凌运永然律师事务所律师张黔林表示，市民拨打“114”，就是希望获得电话信息的服务，自己则支付相应的电话费用，两者构成合同关系。可是，市民在拨通后要收听关于大闸蟹的内容，被迫增加了服务时间，有可能增加服务费用，首先侵犯了平等的合同关系。

　　其次，“114”说的是提供“预订业务”，让市民没法判断到底是公共信息还是广告；即使是广告，也应该在受众愿意接受的情况下发布，这种直接播放的方式侵犯了受众的广告选择权。

卖蟹与“转型”有关

　　据了解，“114”卖蟹与“114”的“转型”有关。今年，上海电信宣布：114查号台将变身为号码百事通———既有电话转接服务功能，又能为百姓的“开门七件事”当好信息员。

　　为此，“114”查号台开始业务转型和拓展，从原先单一的查号服务延伸到综合信息服务，包括订机票、订酒店、订餐厅等，市民甚至能通过114预约到专家医生的门诊。为老百姓提供多品种服务信息或者开发商业用途，本来无可厚非，但采取何种方式，以保证不影响或误导市民，还需要仔细斟酌。

新民晚报