广西烟草呼叫中心系统在柳州测试运行成功_烟草_呼叫中心

广西烟草呼叫中心系统（V2.0版）在柳州测试运行成功

杨丽花张国威王桂林 2006/09/27

　　9月21日，柳州市烟草专卖局（公司）呼叫中心18名电访员统一使用广西烟草呼叫系统（V2.0版）（以下简称：V2.0版）对全市14200多位卷烟零售户进行卷烟订单电话采集，标志着V2.0版在市局（公司）测试运行成功。

　　V2.0版是广西壮族自治区烟草专卖局（公司）根据国家烟草专卖局网建统一呼叫平台的技术标准，与浪潮软件公司合作开发的应用软件。它在全区的推广使用，将大大提高电访效率，进一步促进全区网建水平。V2.0版在推广使用前必须经过严格的测试并修改完善，基于测试所需的条件，此次测试工作区局选择了各方面基础过硬、对浪潮软件公司配合度高、呼叫中心业务规范、电访员适应能力强的柳州市局（公司）承担。

　　市局（公司）在接到区局（公司）V2.0版测试任务后，制定了周密的测试计划，并对所有电访员进行了V2.0版操作培训。目前，V2.0版呼出系统运行正常，大大提高了电访效率。

　　根据V2.0版在柳州市局（公司）的测试结果及收集的基础信息，区局（公司）计划在柳州市局（公司）试点成功后向全区实施推广工作。

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