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中国热线推动新型电信增值业务进入新阶段

2006/11/24

　　在全国任何地方拨叫同一个电话号码95105551，就能和各地的企业及企业员工通话；不用接电话，就能知道来电者的姓名和有什么事；忘记或不知道电话号码，一样和朋友打电话联系；….；这些新型服务，就是北京凯登资讯新近推出的“中国热线”服务。

　　据悉，中国热线是北京凯登资讯与电信运营商合作、在其直接支持下建立的全球呼叫中心服务系统，目的是借助于无所不在的互联网络及电信网络，为企业及个人建立一个高效可靠的通信系统及高效率的客服咨询系统，为企业用户提供“企业总机”服务，对个人用户提供“私人秘书”服务。中国热线独特的优势可以概括为下面几点：

　　全国统一总机号，手机、住宅电话都可做分机使用，转分机“直呼其名”

　　企业通常使用的电话总机都需配置一个总机号码，分机也只是办公桌上的一部固定电话。要找不同单位的人，需要拨打不同的总机号码。如果要找的人恰好不在分机电话旁，则需查找其它电话号码再与之联系，感觉非常不便。

　　中国热线推出的企业总机很好地解决了这些问题。使用中国热线的企业总机后，只需将95105551这个全国统一总机号告诉朋友及客户，或者印在宣传资料和名片上，朋友或客户拨打总机号码95105551，告诉话务员找“某某单位的某个人或者某个部门”，话务员帮助转接后即可相互通话。

　　打长途不付长途费，企业总机不仅方便还省钱

　　使用中国热线作为企业总机，不仅打电话不用记号码，而且在全国各地拨打95105551都无长途费。这对于那些在各地设有分支机构或者员工经常出差的企业，在方便联系之余无疑也是一个最为省钱的通信方式。

　　此外，正如电信部门推出的400、800业务一样，中国热线被一些企业作为客服热线使用，给分布于全国各地的客户提供一个与企业联系的便捷省钱的途径。与400、800业务不同的是，中国热线收费上采取包月制，便于企业控制通讯成本；服务模式上采取全人工服务，在转接来电的同时，可以每天24小时帮助企业解答客户的咨询、受理用户的投诉。这大大方便了那些没有自己的客服中心的企业。

　　不用号码打电话，“隐身电话”保护私人电话和行踪不外泄

　　不少人都有这种体会，电话在给我们带来相互联系的便利的同时，也使我们饱受了垃圾短信、推销电话的骚扰之苦。

　　在中国热线业务中，一律使用名字转接电话，即使是话务员也无法看到客户的真实电话。通过中国热线打电话的人，只知道95105551和您的名字，无法得知您在什么地方接听电话和您的个人电话号码。

　　由此可以看出，中国热线在满足人们日常通讯需求的同时，也充分考虑到了用户中普遍存在的对私人电话及行踪能否保密的担忧，并且给予了很好的解决。正因如此，不少社会名人、企事业领导和商务人士选择使用了中国热线。

　　据凯登资讯的张力总经理介绍，凯登资讯从事电信增值业务已有10余年，此次推出的中国热线是一个包括www.CHNline.CN网站、95105551呼叫中心在内的扩展能力极强的电信增值业务平台。中国热线充分考虑了人们日常生活和使用通讯工具的习惯，用容易记忆的“名称或名字”代替繁琐的电话号码，在拨打电话或查询信息时“直呼其名”，加之客服人员的协助，使客户能够更加方便、准确地达到便捷沟通的目的。

　　张总透露，中国热线目前推出的“企业总机”、“私人秘书”和“商务助理”服务，只占其设计业务的30％，预计到2007年底发展20万私人秘书用户和5万企业用户。其他诸如“在线语言教育”、“语音搜索引擎”、“远程热线坐席”等业务将在明年上半年陆续推出。届时，中国热线将成为国内最大的集企业通讯、集中客服、语音信息搜索服和个人资讯服务于一体的新型呼叫中心平台。

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