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菲律宾力图成为跨国呼叫中心
2006/11/27
随着印度逐渐占领高端外包市场,菲律宾正迅速获得客户联络呼叫中心业务的市场份额。这一行业虽然利润较低,但给菲律宾带来了就业机会。
据当地媒体报道,2001年菲律宾的外包行业只有2000人,5年后已经猛增至20万人。而且大多数业务流程外包公司都希望在近期增加员工数量。
虽然印度仍占据了美国外包服务市场42%的份额,但印度的外包服务正进入薪酬更高的工作领域,例如产品研发、金融分析等。而菲律宾则成为那些寻找更廉价的、从事基本服务的美国公司的首选之地。
分析人士说,对于外包行业来说,菲律宾除了较低的成本外,还拥有文化和雇员忠诚度两方面的有利因素。由于长期与美国接触,菲律宾人比大多数亚洲人都更加适应西方文化,而且能很快适应各种口音。此外,菲律宾雇员表现出较高的忠诚度,员工更新率仅为40%或更低。
解放网
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