北京建行电话银行连通800系统_银行_呼叫中心

北京建行电话银行连通800系统

2006/12/15

　　近日，北京分行95533电话银行系统实现与信用卡800系统的连通服务，此项服务主要包括自动语音转接和人工服务转接两种方式。

　　客户进入95533电话银行系统，先按照语音选择中文服务后，可根据系统提示在语音中选择双币种信用卡服务，系统会将来电自动转接到800信用卡系统中，同时，当客户选择95533人工服务后，需要信用卡中心提供进一步的服务时，在征得客户同意的情况下可由座席员直接将电话转接至800的人工服务，由800的客服代表继续提供人工服务，免去客户挂断电话重新拨打800热线的烦琐，同时也为手机拨打800服务提供了一条方便、快捷的通道。

　　转接800功能的推出，一方面为客户提供了更为便捷的服务，体现我行95533一切活动均以为客户提供高效、优质、专业服务为中心的宗旨，为我行争取更多的客户资源；另一方面，此项功能也拓展了95533的服务范围，进一步推进了95533的业务发展，丰富了服务于客户的方式。

中华工商时报