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工行湖南省分行外呼服务力促业务发展

2007/01/17

  2006年,工行湖南省分行客户服务中心利用外呼服务系统,通过统一规范服务流程,各项外呼服务指标呈现出快速增长的良好态势。2006年该行客户服务系统发送短信1100多万条;呼出电话50万通,与上年同比增长62%。

  2005年,工行湖南省分行在湖南省金融同业中率先推出集成短信、预测式电话外拨、自动语音电话外拨、信函等多渠道的外呼服务系统,实现了电话银行向全行客户服务中心的职能转变,进一步提升了95588服务的品牌效应。运行一年多来,工行湖南省分行客户服务中心有效推动了产品宣传、销售等业务的发展,为客户提供了及时、周到的信息服务,赢得了客户的一致好评。

新浪科技(tech.sina.com.cn)



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