仙游电力95598：用心沟通　真诚服务_呼叫中心_电力

仙游电力95598：用心沟通　真诚服务

2007/03/02

　　“新年好，很高兴为您服务！”，当记者一走进仙游95598呼叫中心时，就听到接线员热情甜美的声音，让人倍感温馨。在春节保供电工作中，刚刚成立不到一个月的该中心以“用心沟通真诚服务”的服务宗旨，全天候24小时受理用电客户的信息咨询、故障报修等服务。

　　就在节前，2月3日凌晨1点，福建莆田电业局顺利完成了95598客户服务中心系统扩容及仙游县远端座席接入。至此，仙游95598远端座席系统正式启动运行，成为福建电力集约化客户服务中心成立后首家上线的县级95598远端座席。这标志着莆田电业局在提升优质服务水平上跨上了一个新台阶。仙游县副县长王世文高兴地说：去年莆田首家完成农村“户户通电”工程，使仙游成为福建省第一个完成“户户通电”的县,今年,仙游电力95598上线运行，进一步践行了“新农村、新电力、新服务”的目标。这为仙游县建设临港工贸旅游城市和实现经济社会持续快速健康发展做出积极的贡献。

　　该系统的上线，集人工服务、自动语音、网站查询、短信订阅等功能在内的全天候实时服务平台为仙游县百万群众提供24小时不间断服务。扩容升级后的莆田95598电力客户服务中心和仙游95598远端座席统一电话接入、统一服务规范、统一网上服务入口，实现了莆田电业局对仙游县供电公司客户服务的监管，规范县公司95598客户服务工作。同时，还新增县公司话务分流功能，当县公司遭遇突发事件或莆田局到县公司网络故障时，莆田客户服务中心可为仙游县公司进行话务分流。

　　据统计，大年三十到初十，仙游95598共接到咨询电话88个，故障保修电话33个，完成率100%。大年三十晚，大济东桥村一台村变因严重超负荷烧坏，焦急的客户第一时间打进95598热线，询问停电原因和恢复供电的时间。得知情况后，95598值班的姑娘立即将情况告知大济供电所，从而迅速启动了一场除夕夜的“保电战”！因抢修工作量大，仙游县公司大济镇和隔壁镇龙华供电所人员冒雨协手奋战，一直到次日凌晨2点50分该村才恢复供电。一夜未眠的95598姑娘们又第一时间向客户回访，耐心解释停电原因，赢得了客户的称赞。春节期间是话务量达到高峰期，连续通宵值班，平时爱美的座席姑娘们个个变成“熊猫眼”。但一有电话进来，她们又立即打起精神，甜美的声音依旧从话筒这头送出……

　　“95598是仙游电力人的文明窗口，座席员的一言一行代表着电力企业的社会形象。全公司上下要全力配合，务求实效，快速反应，使客户满意。” 该公司总经理蒋木春节前就作了要求，为此，95598全体座席人员严阵以待、用心来工作，始终用自己的真心、细心、和耐心，默默无闻的接听着每个电话、催办、回访，最大限度的替客户着想，确保全县电力客户正常用电。同时，该公司对电力客户的故障报修实行回访制，了解故障抢修人员是否及时到位、对故障处理是否满意，并把客户的反馈意见记录备案。

　　自仙游95598热线开通热线以来，共接咨询电话418个，保修电话61个。对每一个来电，员工们都坚持热情服务，积极解答疑难问题，并帮助客户与有关部门沟通，仙游95598服务热线已经成为当地一个崭新的服务窗口，成为电力沟通广大客户的连心桥。仙游群众交口称赞：这个春节，有了电力95598热线，用电更加通畅，报修更加方便快捷了！

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