温州12315牵手114 消费投诉30分钟内到现场_呼叫中心_电信_工商

温州12315牵手114 消费投诉30分钟内到现场

2007/04/27

　　今后，温州市民拨打消费者举报投诉热线12315投诉、举报，将由温州市工商局12315中心统一受理登记。温州市工商局昨天承诺，在工作时间内，接到的消费者投诉电话，如果发生在城区范围内，工作人员将在20分钟到30分钟之内到达现场解决，遇到疑难问题将在事后召集调解；在工作时间外，接到的消费者投诉电话，将由语音服务功能予以记录，工作人员在次日进行处理，遇到紧急情况则另外处理。

　　过去，温州市12315举报系统由各行政区域工商部门相对独立处理，部分县(市)还停留在手工记录的阶段，效率低的同时也影响了反馈的速度。温州市工商局通过与温州电信分公司合作，将12315系统接入了电信公司的114呼叫中心，提供24小时人工或自动语音服务。

　　12315消费者举报投诉中心自1998年3月15日成立以来，累计接到各类电话772000多个，其中消费者投诉电话96000多个，举报电话30000多个，咨询电话646000多个，涉及消费纠纷总额达8000万元，为消费者挽回经济损失6000多万元。

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