GCCRM发布《呼叫中心客户体验研究报告》
2007/05/17
随着呼叫中心服务在中国市场的蓬勃发展，每个人也都直接或间接的以某种形式成为呼叫中心的使用者，而这些呼叫中心服务提供商所提供的服务体验对其品牌的塑造至关重要。为更好了解呼叫中心用户的客户体验，从而有助于改善并优化用户的呼叫中心体验，我们组织了“呼叫中心客户体验调查——中国大陆”，本次调查由澳大利亚的callcentres.net 和GCCRM共同组织，旨在以自然时间为序，从体验为中心的角度展现呼叫中心的客户体验，而非传统的以流程或效率为中心。
GCCRM
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