建行湖南省分行95533升级全国一号直拨_呼叫中心_银行_交互语音

建行湖南省分行95533升级全国一号直拨

喻向阳　李锁柱谭建衡 2007/08/21

　　从8月23日早晨8点起，建行湖南省分行95533电话银行系统升级完毕。升级后，顾客可在全国任何地方拨打95533，无需再拨当地区号，可电话缴纳手机费或买卖基金。具体新增四大服务功能：
　　
　　第一，全国一号直拨。新的95533电话银行系统上线后，将实现全国统一业务处理流程及服务流程。客户跨省漫游服务，只需拨打95533，无需拨区号，就能享受到建行提供一致的客户服务体验。同时新电话银行系统依托渠道平台，快速的产品部署能力，实现了几乎柜台所有非现金类的交易。
　　
　　第二，实现功能优化。新系统实现了优化的功能有全省电话费、手机费、电费、平安保险续费和新奥燃气缴费等；开通了基金的买卖功能，方便客户随时用电话买卖基金；省内转帐全部免费，实现了95533电话银行向任意帐户转帐的人工服务功能。
　　
　　第三，增加多项服务。新的95533电话银行系统，可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财，使客户炒股、存钱两不误。可以提供储蓄卡账户24小时不间断的外汇买卖交易服务，实现即时交易、挂盘交易、挂盘撤单。提供24小时自助及人工挂失，通过自助办理口头挂失，可实时冻结账户、防范风险。更好地保证客户资金安全。
　　
　　第四，系统语音操作流程将有较大变更。为了方便客户的使用，建行新的95533电话银行的语音菜单力求做到简洁明了，并且遵循客户的原有使用习惯。在每一级子菜单下都设置了转人工和返回上级菜单的功能，充分体现了人性化的功能设置，方便客户的使用和体验。

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