天水供电公司全力打造农电服务平台_呼叫中心_电力

天水供电公司全力打造农电服务平台

2007/12/05

　　自2006年11月起，天水供电公司在省电力公司的统一部署下，开始对所属7个县供电企业安装95598客户服务系统，今年元月份调试完毕并投入试运行，8月组织了验收并初步建立了管理机制。目前，该系统运行稳定，为天水市县供电企业搭建了硬件服务平台，为天水农村用电客户提供了优质便捷的服务。

　　自2007年1月起，天水市通过县供电企业95598呼入数2235次，其中自动受理167次，转接人工2068次。其中报修155次，投诉14次，咨询625次，所有客户的要求均得到处理。系统投运以来，为县供电企业和农村客户的交流提供了新的平台，使电力优质服务深入到农村。在此基础上，该公司为7个县供电企业各安装一套远端模块，其中秦州区农电局与天水供电公司客户服务中心之间铺设了光缆4.2公里，甘谷电力局与甘谷供电站铺设光缆3.13公里，武山农电局与武山供电站铺设光缆0.77公里，张川县电力局与清水电力局与天水供电公司客户服务中心之间租用电信通道，完成了天水客户服务中心语音交换机的升级改造和呼叫中心硬件平台的搭建。

　　随着各县供电企业95598系统的开通试运行，天水供电公司下发了95598客户代表工作制度，95598业务受理流程，95598班组基本工作流程，客户代表岗位工作标准，95598工作人员服务规范等规章制度。各县局先后选派24名人员参加了省电力公司组织的95598坐席人员业务培训，取得了合格证书，客户代表工作水平、服务能力得到了提高，保证了95598服务系统功能的充分发挥。公司对各县95598运行管理情况采取了随机拨打电话查询和组织检查的方式，对接通率、投诉查处率、故障报修处理纳入各县局工作考核之中，保证了24小时不间断工作，提高了客户代表与客户的沟通，将95598系统建设为客户需求受理的窗口，信息发布的平台，监督考核的前台，联系客户与企业的桥梁。

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