国美电器呼叫中心开通“国际外语专线”_呼叫中心_家电_商业

国美电器呼叫中心开通“国际外语专线”

2008/06/11

　　日前，热讯家电网从国美电器集团获悉，国美电器呼叫中心定于2008年6月15 日前正式开通“国际外语坐席专线”。

　　作为中国最大的家电零售连锁企业，国美集团在全国280多个城市已拥有1200多家连锁店。作为家电业领航旗舰的国美电器始终秉承“客户第一、服务终端”的原则，竭诚为消费者提供最优质的服务，引领消费模式和消费理念的发展。

　　随着奥运盛事的到来，莅临中国的外国友人逐渐增多，更多的外国顾客开始认识国美、走进国美，为国美电器走向世界创造了良好的基础。

　　与此同时，为了进一步与世界接轨，为更多外国顾客提供人性化、多元化的服务，同时展示中国连锁业的服务水准和品牌形象，国美电器呼叫中心决定开通“国际外语坐席专线”这一全新的服务亮点。

　　国美呼叫中心负责人介绍说，呼叫中心前期接听的多为本国顾客来电，随着奥运脚步的临近，外国顾客呼入量逐渐增加。由于语言上的差异，我们无法在第一时间解决顾客问题。“国际外语坐席专线”的开通将会避免此问题的出现，从而全面带动国美服务质量的提升。“语言是沟通的基本工具，有了这个工具心灵之窗就不再关闭”，这里的领导还说。

　　国美“国际外语坐席专线”将首先开通国际通用语言英语专线，及邻国日、韩的日语专线和韩语专线。业内人士表示：此专线坐席人员必须集外语能力、业务知识及服务技能于一身，才能与国际顾客达成顺畅的沟通。此团队也必将极大地提升国美4008-11-3333服务电话的功能及价值，带动国外顾客对国美的认知度和满意度。

　　服务无国界，2008年是国美电器的服务年，呼叫中心负责人表示，作为与消费者直接沟通的便捷途径，我们还将会继续完善、细化服务项目，通过人性化、专业化、精细化的服务，进一步满足全球消费需求，全面提升服务质量。相信国美这只雄鹰将会继续展翅翱翔于蓝天之上。

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