首都机场旅客呼叫中心系统正式上线_呼叫中心_交通

首都机场旅客呼叫中心系统正式上线

2008/10/14

　　首都机场旅客呼叫中心系统已于“十一”黄金周前正式上线，经过高峰进出港保障的考验后，旅客反映良好。该系统设有问讯服务电话64541111，可以方便查询首都机场T1、T2、T3的全部航班中英文信息，包括航班起飞时间、计划降落时间、实际降落时间、行李提取转盘号等，以及旅客大巴信息、航空公司电话和分布等多项旅客服务信息。该语音系统采用了航班号模糊查询机制，旅客不清楚完整的航班号时，只要输入部分航班号就可查询出所需的航班信息。针对外国旅客，问讯服务电话在人工接收系统中设有英文专线，由专业的问讯服务人员提供英语查询服务。此外，首都机场问讯电话新系统还可通过传真方式为旅客免费提供所需的机场信息。该系统的正式上线缓解了机场问讯电话64541100的繁忙状况，提高了首都机场旅客服务质量。

中国民航局