浙江省电力公司完成95598客服系统应急演习_运营管理_呼叫中心

浙江省电力公司完成95598客服系统应急演习

2010/04/26

　　4月23日，距上海世博会开幕仅7天，浙江省电力公司开展了“迎世博保服务”95598客服系统应急演习，模拟系统服务器瘫痪、电源中断、网络中断、地市坐席区故障、地市中继故障等几大灾备场景，以验证95598客服系统是否能安全、可靠、稳定运行，提高客服系统应急处理能力。

　　通过完成对本地再生、地市互备、三级灾备、二级灾备、一级灾备等5个阶段故障的应急处理，本次演习取得了圆满成功，从技术上验证了系统的可靠性和稳定性，实际地检验了应急方案的合理性和及时性，提高了信息运维人员的应急反应与故障排查处置能力，强化了营销服务、信息运维、电信运营等相关方的专业联动，提升了紧急状态下的快速反应水平。

　　据悉，2009年6月25日，新一代浙江电力95598客户服务系统成功上线，成为国内电力行业首个平台全省集中，坐席地市集中的呼叫中心。2009年7月，该公司制定了《浙江电力95598客服系统应急预案（试行）》，并对预案的部分灾备进行了可行性演练。本次演习是该系统上线以来的首次全方位应急演练，也是公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的一项重要任务。

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