泰康人寿河南分公司电销营业部正式亮相郑州_电话营销_呼叫中心

泰康人寿河南分公司电销营业部正式亮相郑州

2010/08/11

　　7月30日，泰康人寿河南分公司电销营业部正式亮相郑州，此举也宣布了中国最大的寿险企业开始以一种新渠道即电话营销在中原拓展其市场业务。

　　实际上，相对于中资财险公司早早下手利用电话车险迅速提升保费规模，中资寿险公司在电话营销上还是个新手。当招商信诺人寿、海康人寿、联泰大都会人寿等外资公司早已将电话营销作为销售端的主渠道之一，拥有完备的“呼入呼出、后台质检、即时出单、银行转账”的操作体系时，泰康此举前景如何？是否会因为电话扰民而使这个新渠道受到影响？

　　现状：电话销售在国外较成熟

　　资料显示，电话营销在发达国家的经济中已发挥重要作用。从国内保险市场来看，2008年我国保险电子商务实现保费收入72.6亿元，其中电话营销大约占比80%。电话营销的最大优点就是体现“一通电话，保险到家”，使客户足不出户就可以享受到保险销售服务。

　　目前，国内的上海、北京、辽宁等保险较发达地区，已有不少保险公司的电话行销中心布局。

　　专程赶到郑州的泰康人寿副总裁、首席信息官兼创新事业部总经理王道南指出，相对于传统的寿险代理人销售渠道，这种营销方式具有简便、快捷、高效的特点。从电话投保、递送保单、签收到付款，客户足不出户就可以办理适合自己的保险，而且无须体检。

　　而泰康推出的电话营销保险产品，也主要是以纯保障类的险种为主，且都是专属产品。据了解，此次推出的“祥云康顺保障计划”比普通险种的条款简单得多，使客户在极短时间内，通过和电话行销中心的坐席人员电话交流就能清楚保险和保障范围。

　　分析：新渠道决定业务后劲

　　对于中资寿险公司而言，个险、团险、银保是传统的三大业务平台。能否在新渠道取得突破，将直接决定公司业务发展的后劲。“电话营销是非常好的创新业务形式，泰康人寿2008年专门成立创新事业部对电话营销业务进行统一管理，以分公司运营为基础模式，专注于国内电销市场的精细化经营。”王道南表示，“希望电话营销能成为公司未来新的利润增长点。”

　　人保财险电子商务部总经理蒋新伟在2010年中国保险新渠道论坛上说，2020年，整个中国财险，预计电子自助渠道占比将达20%，“保险业正经历一场销售渠道革命，三五年以后，整个财险行业将会发生一些重大的变化，尤其是个险业务。”

　　声音：能否走出扰民困局？

　　在对保险业电话骚扰的投诉越来越多、监管越来越严的局势下，新渠道未来是喜是忧?

　　某寿险公司人员表示对其前景看淡：“现在很多人都对电话营销充满反感，见到短号码就挂掉。”

　　泰康人寿河南分公司总经理王小平介绍说：“电话销售当前的关键是销售团队建设。”而据了解，泰康人寿河南分公司自今年4月尝试电话营销渠道以来，如今已经拥有了一支专业、高素质的电话销售坐席团队，因此泰康人寿河南分公司对此次电销营业部亮相后的运作也充满信心。

　　对外经贸大学保险学院教授王国军指出，创新也意味着风险。新渠道若管理不善、规制不严，可能使保险业的声誉每况愈下。

　　对此，王道南表示，之所以有人担忧电话销售的前景，是因为过去保险营销的人海战术导致服务质量参差不齐。“但是，目前所有的保险电话销售，以及所有业务都有录音可查，这样，我们随时可以监督管理，问题可以随时纠正。此外，根据每天所反映出来的问题，加强对人员的训练，提高我们的服务水平和规范化水平。所以，它和传统营销将有着明显区别。”他说。

东方今报