南航呼叫中心主动营销年均增长40％_电话营销_呼叫中心

南航呼叫中心主动营销年均增长40％

2010/08/23

　　南航呼叫中心成立于2003年，以广州为中心，在全国设有16个分部，实现了全国互联互通，已成为南航与客户沟通的重要渠道。南航呼叫中心一直致力为旅客提供全方位的机票服务与咨询，为客户出行提供整体的解决方案。呼叫中心电话量和销售量屡创佳绩，年平均增长率分别达到了30%和40%，在南航机票直销和客户服务过程中担任着越来越重要的角色。同时，南航呼叫中心针对不同的客户群体特点推出了贵宾服务、会员服务、集团客户服务等专业航空服务，成为南航吸引和维系优质客户的重要纽带，是具有南航特色的服务品牌。

　　南航呼叫中心始终坚持“以技术推动变革，以流程提升服务”的发展思想，通过技术创新实现差异化服务，为普通旅客、明珠会员、集团客户以及贵宾客户度身定制了个性化专线服务，贵宾客户更可通过来电识别实现快速接入，快捷、有效的交互方式正受到越来越多旅客的欢迎。

　　南航呼叫中心通过先进的技术平台、良好的业务流程、前瞻的管理思维，实现了机票售前、售中支持、售后服务的系列化服务，为旅客提供全面的航班保障服务和完善的机票售后服务，深化了南航呼叫中心的服务地位与作用，是南航重要的服务枢纽之一，对南航的销售和服务起着重要的支撑作用。

　　日前，中国南方航空呼叫中心以在运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等方面的突出表现，被授予“2009-2010年度中国最佳呼叫中心奖”，还获得了 “2009-2010年度中国呼叫中心最佳技术应用奖”、“2009-2010年度中国客户服务领袖奖”、 2009-2010年度中国客户服务杰出贡献奖”共4个荣誉。

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