英国推出“111”减轻“999”急救号码压力_呼叫中心_国外

英国推出“111”减轻“999”急救号码压力

2010/08/24

　　英国英格兰部分地区最近推出一种“不急救”医疗咨询电话号码。民众只需拨打“111”，就可获知除急救以外的医疗信息。

　　英国广播公司昨天报道，现阶段英格兰达勒姆郡、诺丁汉、林肯郡和卢顿等地已开始试行“111”“不急救”电话号码。民众可以通过拨打“111”电话号码，获得医疗建议，咨询当地全科医生、医疗卫生站、紧急牙医、24小时营业药店的信息等。

　　据分析，“111”的出现，必将为急救电话“999”减轻压力。有统计数字显示，近半数拨打“999”的民众其实并不需要急救。不过，如果“111”接话员认为拨打电话的人需要接受急救，接话员将把电话转接至“999”。

　　英国卫生大臣安德鲁·兰斯利说：“我们需要改进民众咨询医疗信息的途径……现阶段，许多人还不清楚该联系谁、以什么方式取得联系……如今，简单易记的‘111’电话号码与急救号码‘999’一同运行，可以简化国家医疗服务系统的服务项目。”

东方早报