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欧玛国际上线WiseCRM及呼叫中心一体化系统

2010/08/24

    CTI论坛(ctiforum)8月24日消息(记者 袁青): 日前上海企能WiseCRM及呼叫中心一体化解决方案成功实施欧玛国际集团。

    机构简介

    欧玛国际集团(OWMO,以下简称:欧玛国际)是一家集研发、制造于一体,提供综合性减压服务的跨国机构,由瑞士苏黎士大学医学院院士罗伯特-罗尔(Robert Rolle)于2001年在瑞士日内瓦成立。欧玛国际与多个国家的知名科研机构合作,拥有强大的研发能力和先进的产品开发系统;拥有多项发明专利和实用专利;旗下产品获得国际权威机构多项认证;公司被认可为英国皇家医学会会员机构。2005年,公司成功运用复合型商业模式,使欧玛产品在欧洲、北美和东亚市场获得迅速推广,产品的卓越功效获得国际市场一致认可。同年,欧玛国际在华投资建立大规模、现代化生产基地,标准化生产欧玛减压系列产品。欧玛健康科技股份有限公司(以下简称:欧玛中国),2008年在上海成立,全权负责欧玛减压事业在中国的推广,上海欧玛医疗器械有限公司为欧玛中国的专业市场营销公司。目前,欧玛中国已成为中国保健协会副理事长单位,并被授予中国保健协会保健用品研发、生产和培训基地。欧玛——专注于服务全人类的身、心、灵健康,提倡以健康理念指导产品研发,并致力于将未来健康科技转化为对全世界的关爱。

    业务特点:

1、利用公司提供之客户资源进行电话拜访,向客户推广产品,以促成客户购买意愿并达成销售目标
2、掌握销售进度,通过电脑系统记录并汇总客户反馈意见
3、长期维护客户资源,提供良好之售前售后服务,保证客户满意度
4、按时完成销售目标并达成各项绩效考核标准

    实施成果

1、呼叫中心系统的引入,提高了电话销售的拨打频率以及成功率。每次通话录音都可作为员工培训的第一手教材。
2、可对每天批量新增客户进行导入,分配工作。方便管理人员对客户资料的分配以及查看客户的跟进进度。
3、分组跟踪销售机会,增加营销竞争力,促使业绩提升。
4、售后服务响应速度大大加快,客户来电即能识别客户成交历史以及以往售后服务记录。客户满意度提升。

CTI论坛报道



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