深圳市12366纳税服务热线平台上线运行_呼叫中心_系统建设

深圳市12366纳税服务热线平台上线运行

2010/10/13

　　为满足纳税人日益增长的税务咨询需求，深圳市税务部门结合国家税务总局纳税服务工作的总体要求和本市地方税收业务特点及流程，组织研发了新的12366纳税服务热线平台，并已于9月23日上线运行。

　　据了解，按照国家税务总局的要求，深圳市地税局与深圳市国税局从10月1日起，共享12366纳税服务热线号码资源，即由原来的地税热线号码123662和国税热线号码126331统一为12366，纳税人在接通12366后，选择“1”进入深圳市国税局纳税服务热线系统，选择“2”则进入深圳市地税局纳税服务热线平台。这也是深圳市国、地税局联合办税，进一步方便纳税人的又一举措。

　　据介绍，新的地税纳税服务平台突出了以下功能：建立了内容详实、运用广泛、查询方便的纳税资料库，将法规原文库、知识库、问题库、语音库融为一体，为纳税人提供更为快捷、统一、准确的解答；新增了包括发票信息、最新通告在内的涉税查询功能；衔接短信平台，纳税人可自行订制或取消短信服务；实现了与地税门户网站最新法规、欠税公告、外部通告等数据的同步更新；增加了人工服务与语音自动服务的转换功能，即在人工服务过程中，纳税人可自由选择收听自动语音的插播功能；新设了举报、投诉事项查询密码由纳税人自行设定功能，增强了保密性；引入回访呼出抽查、临时离岗申请和考勤管理等模块，强化了内部规范管理功能。

　　据了解，纳税服务热线平台作为深圳市地税局与纳税人沟通、为纳税人服务、展示自身形象的重要平台，其前身123662热线开通8年来，一直为纳税人提供税务咨询的专业化服务，电话接入总量超过780万人次，其中人工服务量达320多万人次，始终位居全国前列。

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