四川高新区962000企业服务专线变身园区“114”_呼叫中心_政府

四川高新区962000企业服务专线变身园区“114”

2010/10/14

　　10月12日，在世界船王马士基集团旗下的马士基信息处理（成都）有限公司（简称马士基公司），工作人员正在编排夜班值班表。此次编排，工作人员被分为4人一组，刚好可以同乘一辆出租车。“在高新区相关部门协调下，我们和蓉城出租车公司达成了协议。下周一开始，公司上夜班的员工就将享受一对一的出租车接送服务。”马士基公司相关负责人说。

　　二十天，解决世界船王“大问题”

　　9月8日11时51分，高新区企业服务呼叫中心收到了一封马士基公司发来的沟通函，提出企业落户高新区8个月以来，员工人数快速增长，已达近2000人，而交通问题成了困扰公司后勤的“大问题”。

　　“作为马士基集团全球客户服务中心和信息处理中心，我们有大量的员工需要上晚班，而随着公司业务的扩大，我们还将执行24小时全天候运营工作时间。”马士基公司相关负责人说，园区内平日少有出租车，公交车目前更无法满足员工的乘车需求。为此，他们希望企业服务中心协调解决园区内的交通问题。

　　中心工作人员况国成接到沟通函后，第一时间记录在案，并填写了《企业问题转办通知单》，立即转至高新区经贸发展局。通知单到达经贸发展局时，时针指向9月8日16时07分，整个过程仅花了4个小时多一点。

　　接下来的20天，高新区经贸发展局相继联系了蓉城出租车公司、成都市交委及成都市公交集团，为马士基员工上下班出行展开协调。9月28日下午，在马士基公司会议室，高新区经贸发展局和蓉城出租车公司以及马士基公司代表达成协议：蓉城出租车公司在每晚9时至凌晨3时，派出70余辆出租车，根据马士基公司提供的乘车点位、距离和时间，对该公司乘车员工提供一对一服务，而相关费用一部分由马士基公司承担，一部分则由高新区提供补贴。

　　一年半，服务热线变身园区“114”

　　解决像“世界船王”员工乘车难这样的问题，在呼叫中心的工作中屡见不鲜。高新区开设的962000企业服务专线，是一条全国首创、专门针对园区内企业的服务热线。据统计，高新区企业服务中心自2009年3月启用以来，通过接听来电、处理网上留言、接收企业书面报告，共为园区内企业解决问题7440起，全部100%办结。

　　作为高新区政府服务企业的最前沿平台，呼叫中心还经常深入园区企业，发放宣传资料，接受企业现场咨询，收集企业反映的问题并及时协同高新区相关部门给出解决方案。呼叫中心还协助园区内相关部门通知各企业参加项目申报、中小企业贷款贴息项目申报、重点技术创新项目计划申报等。“我们的宗旨就是要用便捷、高效的服务，让园区内的企业感到贴心。”况国成说。

　　“往往一个电话背后，牵动的是高新区多个相关部门。”高新区经贸发展局产业发展处处长、企业服务中心主任黄伟说，每个企业提出的问题和建议，对于高新区都是“牵一发而动全身”，“有了这样一个前沿平台和背后多部门联动，我们就能发挥最大力量为企业服好务。”

　　除回答企业咨询工商注册、税务申报等常见问题，呼叫中心还有咨询子女入学、个人房屋租赁等生活问题的记录。“显然企业服务专线已得到大家认可，功能也随之‘拓展’。现在962000已成为我们园区内众所周知的‘114’了。”况国成说。

　　

四川日报