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世博热线962010下线转为自动语音 提供后续服务

2010/11/16

  昨天20时10分,为参观者提供三年多世博会官方咨询服务的世博热线962010结束人工坐席服务。服务期间,热线总呼入量逾227万次,单日话务量最高达到40658次。下线后,世博热线将转为自助语音服务,继续提供失物招领等引导服务。

  作为上海世博会唯一指定官方服务热线,962010提供世博会咨询服务,内容涵盖票务、展馆、交通等静态信息以及入园人数、排队情况等实时动态信息,成为公众全方位获取世博信息的最好渠道。

  从今天起,世博热线将转为自助语音服务,提供中、英、法、日四国语言的失物招领、特许产品、投诉建议、业务联系等四方面的自助语音引导。

  据了解,世博热线自2007年5月17日正式上线,为来自五湖四海的世博游客提供优质服务。今年1月底,962010与上海对外信息服务热线962288合作,推出多语种服务,提供包括中文、英语、法语、日语、西班牙语、俄语、阿拉伯语和德语在内的12国语音服务。

东方网



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