百度乐居呼叫中心用户问卷调查报告结果_呼叫中心_房地产

百度乐居呼叫中心用户问卷调查报告结果

2010/12/13

　　近期，针对百度乐居呼叫中心的用户，百度乐居进行了一次线上问卷调查。调研中有以下几点关键结论：

　　1、近9成用户会继续使用400电话，8成以上用户会推荐他人使用

　　88.15%的被访用户表示会再次拨打400电话，80.74%的用户表示愿意推荐他人来使用。可见用户的使用体验很好，产品有很好的吸引力。即用户粘性较高，且口碑传播的力度很大；　　

　　2、楼盘信息和房地产市场行情是用户拨打400电话的主要目的 　

　　被访用户拨打百度乐居400电话主要目的为查询房源及房产市场行情信息，此部分的比例近80%。即拨打百度乐居400电话的用户，都是有明确购房意图的潜在购房成交者；

　　3、易用、便捷和专业是网友对百度乐居400电话的评价

　　被访者在拨打过百度乐居400电话后，表示此产品最大的特点是易用、便捷和专业。用户的直接反馈是：用户不止可以获知楼盘分机号，且呼叫中心坐席人员可以直接转接到楼盘。当楼盘无人接听时会直接转回人工坐席，坐席人员会再次告知楼盘分机号以便用户再次拨打；呼叫中心坐席人员可以为用户提供目标楼盘的相关信息，解答用户疑问，而不仅限于电话转接。

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