保监会监管电话营销宁波险企各有动作_电话营销_呼叫中心

保监会监管电话营销宁波险企各有动作

2010/12/15

　　继11月中旬宣布加强财产保险公司电话营销管理以来，中国保监会近日再度规范人身保险公司电话营销业务——禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户，同时，电话营销专用号码应于年底前实现同一省、自治区、直辖市一个号码，明年6月30日前实现全国统一号码。

　　监管压力下，宁波的寿险公司各有反应

　　事实上，电话滋扰，此前一直为人诟病，监管部门早就出台过规范。

　　在监管压力之下，宁波的保险公司也在研究新办法。

　　去年六七月间，太平洋寿险宁波分公司开发了一套电话呼出管理系统，开展电话销售的人员必须进入该系统才能进行呼出，通过该系统向外拨打的电话都有一个统一的来电显示。

　　对于已经进行过电话联系的客户，该系统会自动生成记忆功能，在一定的时间内不允许其他人员再次拨打，针对违规拨出电话的人员，其还有一套专门的处罚措施。

　　目前，这套系统已经在海曙和镇海推行，“最晚在明年上半年前将覆盖到整个宁波。”

　　记者注意到，与以往相比，中国保监会此次新规多了一条规定，即“禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户”。

　　在业界，不知道对方是谁而拨出的电话一般被称作是“盲打”。据记者了解，一些保险公司业务员“盲打”实行的是分号段呼出，这样带来的扰民情况较为严重，而这，也是监管部门主要打击的对象。

　　“我们已经不主张采用电话邀约的形式来推销产品。”阳光人寿保险宁波分公司一位负责人称。

　　而据记者了解，目前，在宁波，中国人寿已明令禁止业务员通过电话营销约访陌生人，其他如新华人寿、泰康人寿等绝大多数保险公司已不再将电话营销作为主要的销售模式来推。

　　有财险公司电话营销只接受客户主动呼入

　　相比寿险公司，财险公司的电话扰民问题相对较好，主要涉及的是电话车险。

　　目前，宁波已有数十家财险公司推出电话车险业务，如平安、大地、安邦等，由于电话车险的价格比传统车险有15%左右的下浮，市民在接到这类电话时，为了得到一个合理的价格，往往会对多家保险公司的报价作一个对比，因此面对来电，容忍度相对较宽。

　　对于监管部门要求建立电话屏蔽制度的规定，平安财险宁波分公司负责电话车险的相关人士告诉记者，位于上海的统一呼叫中心已执行这一规定，对不愿投保的客户在1年内不会再次拨出。

　　而人保财险、太平洋财险在宁波采用的都是以客户主动呼入为主——只有消费者主动拨打他们的统一营销电话要求投保电话车险时公司相关人员才会受理。

　　效果如何，还待时间检验

　　记者注意到，《通知》对电销扰民虽有禁令，却无具体的操作细则和处罚措施。并且，尽管有保险公司也出台了一系列应对的做法，但还只是尝试，效果如何，还需要时间检验。

　　业内人士建议，监管部门应该规定各家保险公司要在电话服务中向客户明确提出“您是否还愿意接受电话销售服务”或者“您是否愿意我们再次致电”等问题，如果客户回答为否，则就应列为严禁再次致电的范围。

　　业界人士建议市民，今后在接到这类陌生的保险营销电话时可以向宁波保监局87848620投诉。

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