FCC对911动刀会管用吗?_呼叫中心_国外

FCC对911动刀会管用吗?

杨宇良 2010/12/02

　　21世纪不是豪赌生命的时代。

　　FCC（相当于米国的工信部）正在寻求比拨打911更与时俱进的报警方法，比如发短信，或者传视频。

　　1968年，911正式登场，现在一年就收到2.3亿个来电，其中有70%来自手机拨打。

　　提到911，大多会联想起2001年的杯具。当时手机几乎都打爆了，而运营商也在通过GPS一一核查用户的地点。10年间，很多网络电话公司都开始接911的业务，利用坐落在本地的呼叫中心，解决问路等紧急事宜。特别是VOIP的使用，大大提升了这项任务的便携性，通过手机和笔记本都可以应付如潮的来电。

　　不过，911系统也有麻烦，比如不能发短信、彩信和视频。但这确实用户需要的服务。面对时代的呼声，系统要不要变，怎么变？着手对付犯罪率，靠短信能不能奏效？考虑到绑架撕票案的残酷性，如果短信可以传递生的讯息，为什么不开辟这样一个求生通道？无论是《保持通话》还是《证人》《线人》，都凸显了报警短信、视频证据的关键作用。

　　因此，FCC终于要改变了。弗吉尼亚理工的校园枪击案，让他们痛定思痛。再联想到911的杯具，任何人都希望现实社会有所回应。2007年韩国留学生的枪击案，有目击者曾给911发送短信，但无人回应，酿成了更大的惨剧。如果开辟了短信业务，这些及时到达的求救信号，可能挽救多少条生命！

　　FCC计划通过感应系统对911进行全面整合，包括化学探测感应器、报警系统、医疗设备以及救护车。

　　虽然，FCC没有透露对系统升级的资金来源，毕竟奥巴马对公务员两年不加薪的政策，已经让政府的财政备受关注。如果，这只是一厢情愿的设想，那么大家或许关注Facebook的新信息系统或者Twitter上的回复来得更加及时吧

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