EMC开发适宜呼叫中心管理的CRM系统_运营管理_呼叫中心

EMC开发适宜呼叫中心管理的CRM系统

2010/12/02

　　CTI论坛(ctiforum)12月2日消息（记者杨佳林）：近日，怡海软件助EMC开发适宜呼叫中心管理的CRM系统。

　　EMC是全球最大的企业存储设备和软件提供商。在80多个国家/地区有超过100个销售办事处和分销合作伙伴。拥有超过3万名员工。EMC公司创建于 1979 年，总部在马萨诸塞州霍普金顿市的 EMC 公司在 50 多个国家/地区有 100 多个销售办事处和销售合作伙伴，并且有一支全世界最大的专门从事存储销售和服务的队伍。

　　怡海软件帮助EMC公司开发适宜呼叫中心管理的CRM系统，力求扩大公司市场份额，增加销售商机。本系统应用平台由Microsoft CRM与Altigen Callcenter搭建，应用范围规模：Marketing(Inbound + Outbound)、录音、销售环节、VAD渠道及合作伙伴管理、整体统计分析。本呼叫中心集成主要功能点：软电话集成、电话呼入管理、外拨活动管理、客户资料融合管理、问卷脚本管理、不同角色统计分析需求等。怡海软件开发CRM CTI系统帮助EMC公司从销售线索管理、商机管理、客户管理、联系人管理、活动管理以及报表等方面加强销售信息的搜集、跟踪和反馈的效率；有效控制企业销售流程，加强销售管理能力；建立统一规范的客户数据资料库，为管理层决策提供有效的数据支持。从而实现客户信息的统一规范管理；销售线索和上级的完整跟踪过程，实现销售效率与效力的管理；根据销售线索的跟进与结果分析，能协助市场部门减少开销预算和提高企业获得销售线索的能力；4倍PipeLine销售预测。

CTI论坛报道