全国首个政府服务呼叫中心“12345”在南京开通_呼叫中心_系统建设

全国首个政府服务呼叫中心“12345”在南京开通

2010/12/28

　　12月28日消息,全国首个政府服务呼叫中心“12345”今天（28日）在南京开通，从今天上午10点起，南京是在政府77个部委办局和区县等单位所有的对外服务电话合而为一，只要拨打“12345”就能解决问题。

　　南京市原来13个区县、53个部委办局和11家大型企事业单位各有各的对外服务电话，市民往往记不住，有点电话打了还没有人接，问题不能解决。南京市委、市政府从今年初开始，整合资源，把各区县、各部委办局和企事业单位共77个部门的电话统一合并成“12345”。

　　南京市委副书记陈绍泽介绍说：“今后，我们南京的全体市民只要拨打一个电话，就可以直接向全市各区县、各部门和公共服务单位反映诉求，请求服务。呼叫中心也整合了各部门、各区县公共服务行业的热线服务电话和新的资源，构建一个号码找政府的快速通道，在政府与市民之间搭起了一个便捷、高效的沟通渠道。”

　　据了解，从现在开始，南京800万市民无论是家庭断电断水，下水道不通等日常事务，24个小时随时拨打“12345”解决问题。但110、119报警电话、涉及军队、武警等管辖的事项不在其中。

中国广播网