电话营销屡禁不止招商信诺仍“顶风作案”_电话营销_呼叫中心

电话营销屡禁不止招商信诺仍“顶风作案”

2010/12/29

　　12月28日讯已被保监部门明令禁止的“电话营销”近期又有死灰复燃之势。记者从有关渠道了解到，招商信诺人寿保险公司通过抽奖邮件引诱民众提供电话号码，并通过电话营销推销其保险理财产品。法律专家表示，此举违反了保监会近期出台的有关文件的要求，属违规行为。

　　本周，部分网友向记者反映，收到了主题为“招商信诺人寿保险有限公司携手水晶葡萄俱乐部举办‘魔法大抽奖，更多好礼等你拿’”的邮件，邮件里说明只要通过注册就能百分百中奖。该客户通过留手机号码点击注册，过了三天就收到招商信诺保险公司来电主动提供保险答谢服务，为客户营销一款医疗保险产品。当该网友要求对方提供合同文本查阅时，还被告知“合同不成立就没合同看”。记者拨打网友提供的来电号码，确认其为招商信诺保险公司。

　　12月7日，中国保监会专门下发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，在“禁止营销员个人或其聘用人员随机拨打陌生客户电话行为”的同时，要求各公司“加强对电话营销和电话约访行为的管理”。保监会同时强调，“对由于管控不到位出现误导、扰民等问题将从重追究公司的管理责任”。

　　新出台的《通知》中要求：“禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。各公司应采取积极管控措施，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。” 有法律专家认为，借由上述 “抽奖活动”、“答谢活动”进行电话营销，与随机拨打陌生客户电话本质上是没什么区别的。通知发布后，招商信诺电话营销仍在进行，扰民问题仍在继续。

　　对此，法律专家表示，此举违反了保监会12月7日专门下发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》要求，属变相违规行为。

　　小贴士：

　　教你如何辨别保险公司的营销电话

　　1、来自保险公司的电话是统一的客服热线，会主动报出保险公司的名称、工号，询问你是否买过某保险产品。问题均围绕所买的保险产品展开。不会另外为你介绍其他的保险产品。

　　2、保险营销电话一般是称自己是某银行或某信用卡中心的服务人员，也会报工号。来电号码有可能是银行客服热线，但也有可能是普通电话号码。开头一般是以：某答谢活动、某周年庆、某贵宾专享活动开头。内容围绕营销某一保险产品展开，只强调保险的收益和保障内容。不告知客户退保所造成的损失。通常希望通过一通电话就能让客户确定购买，因为通常客户考虑过后就会发现问题不想购买，所以客户不在电话中答应购买的话，对方是不会轻易结束通话的。

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