最冷那几天南京“12345”接700停电投诉_呼叫中心_政府

最冷那几天南京“12345”接700停电投诉

2011/01/24

　　最近南京天气寒冷，加上下过雪，不少市民家中遭遇停电，记者昨天从南京市政府呼叫热线12345获悉，18日最冷的那几天，关于停电的投诉一共接到了700多个，绝大部分已经获得解决。

　　记者了解到，自去年12月28日正式开通以来，“12345”政府服务呼叫中心正日益发挥效用。据该中心统计，南京“12345”自开通至1月23日0时，25天内，群众共接通电话61861次，在线解答共41382件。

　　一天700多市民投诉停电

　　1月18日前后，南京最低气温骤降至零下7―9摄氏度，当日下午17时，“12345”政府服务呼叫中心的座席们忽然都忙起来，电话接二连三地响起，话务员们陆续接到的都是反映“家中停电，没法烧饭、取暖”等有关问题的诉求。来电市民语气中满是焦急，甚至是责怪、埋怨。

　　100个、200个，反映停电的电话仍一个接一个，“12345”督查中心负责人立即启动12345舆情快速报告机制，抓起电话向南京市委常委、市纪委书记龙翔汇报。一分钟后，信息传给了南京市长季建业。

　　已从其他渠道得知情况、并安排分管副市长罗群着手解决的季建业，从“12345”获悉市民盼望通电的急切心情后，当即指示相关部门从“关注民生、为民解难”的高度，以更有力的措施、更快捷的速度，想方设法恢复居民用电……这时，离12345启动报告机制不到5分钟。

　　分管副市长罗群赶往南京供电公司，现场协调解决。南京供电公司表示，晚上10点前可以全部恢复居民用电，消息第一时间传到12345。当12345明确告知市民恢复供电时间后，来电量一下锐减。当晚20：13起，停电地区陆续恢复供电。事后统计，共有700多位市民向12345反映停电。

　　从试试看到成为习惯

　　白下区一位王女士告诉记者，她看到八一医院旁的梧桐树上有一个马蜂窝，就抱着试试看的心态拨了“12345”热线。没想到第二天，白下区工作人员实地查看并制定了清除方案。1月15日上午8点，五老村街道联合市交警二大队、逸仙桥消防中队，利用高压水枪将马蜂窝彻底清除。

　　采访中记者发现，像王女士一样有事打“12345”热线已逐渐成为很多市民的习惯。“点对点”的对话，让政府与市民间连起一座“沟通桥”。

　　不过，在“12345”呼叫中心，记者也听到多个占用资源的电话，如有些市民将12345当成114来查询日常生活中的简单问题；有些市民重复投诉。

中国江苏网