电话车险竞争暗潮涌动_电话营销_呼叫中心

电话车险竞争暗潮涌动

2011/02/25

　　面临着2011年400亿的电话车险市场预估以及近3000亿车险市场巨大诱惑。今年电话车险市场上的竞争早已暗潮涌动，除了人保财险、平安财险和太保财险在这个领域继续加大投入和强势发力外，一大批中小公司均加入到电话营销的行列，在市场份额、续保、客户服务等多个领域上“四处开花”。在电销车险业务增长强劲和未来发展前景明朗的大背景下， 2011年新一轮市场争夺战拉开序幕。

　　事实上，财险公司的电话车险业务发展速度不容小觑，国内电话车险市场在过去一年时间里，呈现出井喷的态势。市场人士认为，几大原因造成“井喷”。首先是众多保险公司一改对电话车险的观望态度，大张旗鼓地挺进市场，这种“百家争鸣”的局面，使得电话车险几乎在一夜之间变得家喻户晓，成为有车一族购买车险的主流渠道之一，激烈的竞争，也使得车险市场价格更加透明，加上电话购买的便利性，电话车险的渠道优势愈发明显。几年前，由于保险中介长期“把控”客户，变相通过不合规的优惠手段吸引客户，电话车险的价格优势并不突出。去年，全国多个省市相继开展行业自律，加之各地商业车险信息平台蜂拥上线，传统业务受到规范管理的影响，价格出现上涨，习惯于享受高折扣费率的车主们，对“涨价”的保单逐渐失去兴趣。而价格相对便宜，一锤定音式的电话车险此时显出强大的生命力。省去了中间代理人，最少15％的价格优惠，电话便利报单等，对车主们的吸引是十分诱人的。进入2011年，车主对电话车险的接受度迅速大增。人保财险最新发布数据表明，2010年电话车险业务实现环比近10倍的增长，客户群超过计划的100万，预计2011年仅电话车险业务超过100亿，实现340万客户群，未来5年内实现1000万客户群。

　　随着电话车险市场份额不断攀升，保单配送的压力在不断增大。当前绝大多数开展电话车险的保险公司都采取“第三方合作”送单的保单配送方式。但各合作公司的素质、操守、规模并不相同，加上由于保险是个无形的产品，所有承诺都体现在保单上，因此保单能否安全、快速地到达投保人手中，直接考验着保险公司电话车险业务快速发展的可持续性。人保财险对车险电销业务进行“品牌化和标准化”的全面升级，其中针对四项基础服务和10项增值服务进行梳理和优化；同时针对理赔服务进行流程优化，提升投保车主定损、维修和理赔的实效性。进一步打造差异化服务的竞争优势。“作为服务性行业，消费者一次体验不好，可能就会选择‘离开’。”财险业内人士表示。

赢周刊