携程旅行网南通呼叫中心全面升级为服务联络中心

2011/02/28

　　2月28日，全球最大的旅游业呼叫中心——携程旅行网南通呼叫中心（Call Center）全面升级为服务联络中心（Contact Center）。

　　服务联络中心进一步强化了信息技术在服务联络中心的应用与提升，并将启用更短、更好记的服务号码10106666。在原有的电话呼叫等服务功能基础上，发展包括电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等在内的全方位服务手段，功能进一步完善。据悉，旅游业呼叫中心处理的电话中，只有约三成是直接预订，另外约七成是用于预订前后的咨询与服务。

　　携程旅行网CEO范敏表示，当前中国旅游业发展势头良好，潜力巨大，未来五至十年中国有望成为世界旅游强国。携程服务联络中心的升级和旅游服务人才培养新模式的探索，将为携程发展成为世界级的旅游旅行服务公司提供强劲的支持。

　　据悉，携程南通服务联络中心建筑面积8万平方米 ，拥有12000个服务坐席，是目前全球最大的旅游业服务联络中心。

中国证券报


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