沙坪坝企业服务呼叫中心搭建服务平台_呼叫中心_系统建设

沙坪坝企业服务呼叫中心搭建服务平台

2011/02/11

　　2月11日,记者近日从区行政审批服务大厅茶话会获悉，全市首家区级企业服务呼叫中心自去年12底正式开通运行以来，截至目前中心后台数据库已经采集全区35家单位共计613条涉及行政审批、优惠政策、行政处罚等相关信息，目前呼叫中心各项工作正在步入正轨，正在搭建政务服务“110”平台。

　　记者在区行政审批服务大厅看到呼叫中心就在大厅进门左侧，目前有三名工作人员在办公，处理各种数据。据了解，沙区企业服务呼叫中心（966550）是全市第一家区级企业服务呼叫中心。中心设在区行政审批服务大厅内，它汇集了全区35家单位共计613条政策条目以及热点问题，随着5×8小时人工在线和其余时间自助语音的服务升级，数据库内容正在不断补充和更新。呼叫中心通过一号（服务热线966550）、一网、两平台（呼叫受理与信息处理平台和数据库采集平台）的集成架构，为企业提供涉及企业事务相关的咨询、建议、投诉、举报等信息服务。经过中心前台工作人员记录、分拣后，即可直接通过平台进行答复办理或协调相关部门进行处理，工作效率成倍提高。中心的运行将为政府与企业搭建沟通与交流的平台、让市场配置信息诚信度得到保证。

　　目前，区行政大厅管委办分两批对全区八十余家单位的联络员进行了培训，区监察局也将呼叫中心的工作列入2011年全区党风廉政责任制考核里，中心管理规定及考核办法修订正在跟进。同时，呼叫中心的127处楼宇广告已经投放，10万余份宣传单也已经制好并下发到各单位。

　　区行政审批服务大厅负责人表示，将加强区企业服务呼叫中心运行调研，搭建公共非紧急救助平台，用心做好政务服务“110”。

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